En Hot Moon queremos que compres con total confianza. Acá te explicamos cómo manejamos las devoluciones de forma clara y simple.

¿Cuándo podés pedir una devolución?

Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu pedido en estos casos: producto defectuoso, producto equivocado, producto dañado en el envío, o arrepentimiento si el producto llegó sin abrir y con el sellado intacto.

Productos que NO admiten devolución

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de fábrica.

¿Cómo lo resolvemos?

Si tu producto tiene un defecto, no hace falta que lo devuelvas. Solo mandanos una foto o video mostrando el problema y nosotros te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero.

¿Quién paga el envío de devolución?

Si el error es nuestro o hay defecto de fábrica, Hot Moon cubre el envío. Si es arrepentimiento, el costo es a cargo del cliente.

¿Cómo iniciás el proceso?

Escribinos por mail con tu número de pedido y una foto o video del producto. Te respondemos en menos de 48 horas hábiles.

Reembolsos

Se acreditan en 5 a 10 días hábiles una vez aprobada la devolución.

Discreción garantizada

Todo el proceso se maneja con total confidencialidad. Sin logos, sin marcas visibles, como siempre.

Contacto: sexshop.hotmoon@gmail.com | www.hotmoon.com.ar — San Miguel de Tucumán, Argentina.